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機(jī)房動力環(huán)境監(jiān)控解決方案
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公司售后服務(wù)體系
我們公司為客戶提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級、遠(yuǎn)程維護(hù)等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務(wù)，具體則通過企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立；服務(wù)過程記錄；服務(wù)監(jiān)督與投訴；保障公司承諾服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
受理用戶服務(wù)請求、投訴、一般答疑。對服務(wù)請求／投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類，立即與相關(guān)部門、取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡，監(jiān)督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結(jié)果文檔留存?zhèn)浒浮?/span>
客戶服務(wù)響應(yīng)中心
我公司技術(shù)支持部主要職能定義是提供信息系統(tǒng)建設(shè)的咨詢顧問服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)和項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。針對企業(yè)客戶提出的具體需求，提供以下幾個方面的服務(wù)：
A) 以客戶經(jīng)營管理為背景的信息技術(shù)戰(zhàn)略性方案設(shè)計(jì)。
B) 以解決客戶實(shí)際問題為目的的解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施。
技術(shù)支持部
我公司由眾多的分支部門組成，每個部門分別從事著不同的應(yīng)用領(lǐng)域。用戶的需求是多樣的，也是變化的，而公司的業(yè)務(wù)深入了物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的眾多領(lǐng)域，從硬件銷售、系統(tǒng)集成到軟件研發(fā)，正是基于這樣的集團(tuán)化的優(yōu)勢，我公司可以充分利用人員和技術(shù)力量方面的資源為用戶提供全方位的服務(wù)，滿足用戶多樣的需求。
其他相關(guān)部門
流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為用戶做了細(xì)致周密的考慮，定義了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到自己難以解決的問題，可以按公司制定的用戶服務(wù)請求流程進(jìn)行服務(wù)具備處理。
